08.12.2010

Der Service-Aufkleber hatte schon ein Feld dafür vorgesehen: die ITM-ID.

Auf jeden verkauften Rechner klebe ich ja seit kurzem den Service-Aufkleber mit Kontaktinformationen und der ITM-ID. Die IT-MÜCKE-ID ist eine eindeutige Identifikationsnummer und wird jedem PC zugeteilt. Macht ein Rechner Probleme kann der Kunde ohne suchen zu müssen direkt bei mir anrufen und mir die ITM-ID nennen. Ich kann von überall aus (ein Internetzugang ist natürlich notwendig) anhand der ID alle Daten über den jeweiligen PC aus meiner Datenbank auslesen.

Unter anderem werden die folgenden Informationen erfasst:

• Kundennummer und -Adresse
• Standort-Adresse
• Hardware-Spezifikationen
• Software
• Daten für die Fernwartung
• Garantiebeginn und -ende
• und vieles mehr

Dadurch kann ich dem Kunden sofort helfen, ohne erst noch zahlreiche Fragen stellen zu müssen („Wo steht der Rechner?“, „Wann haben Sie den gekauft?“).

Ein echter Service-Vorteil für meine Kunden und ein Zeitgewinn für mich.

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