Eine Kundin kam über Umwege auf mich zu. Ein (angeblicher) Microsoft-Mitarbeiter habe bei ihr angerufen und irgendetwas von einem Problem geredet.

Die Überrumpelung funktionierte und meiner Kundin wurde Schadsoftware auf dem Laptop installiert. Der sogenannte Scammer (siehe microsoft.com), der sich als Microsoft-Mitarbeiter ausgab, griff Daten für den Zahlungsverkehr ab. Im Anschluss wurde das Konto meiner Kundin mehrfach belastet.

Sie reagierte sehr schnell, ließ das Konto sperren. Dann wandte Sie sich an mich.

Ich riet ihr sofort die Passwörter zu ändern - zuerst beim E-Mail-Konto, damit der Scammer nicht die Passwortänderungen bei anderen System abgreifen kann.

Anschließend brachte Sie den Laptop vorbei, den der Scammer aus der Ferne verseucht hatte.

Nach einer kurzen Beratung entschied Sie sich für die günstige/schnellste Lösung: auch wenn der Laptop schon ein paar Jahre auf dem Buckel hatte, konnte ich ihn durch Einbau einer SSD und einer kompletten Neuinstallation von Windows 10 deutlich schneller machen. Inzwischen flitzt der Laptop wieder.
Auch hier ist wieder schön zu sehen, dass älterer Hardware durch gezielte Aufrüstung wieder ein paar Jahre länger benutzt werden kann.

Grundsätzlich installiere ich meinen Kunden die wichtigsten Werkzeuge (Firefox mit uBlock-Plugin, 7zip, einem PDF-Reader) und unterbinde die Weitergabe von Daten an Microsoft so gut es geht.

Das ganze dauerte nur etwas länger als zwei Stunden.

Kundin zufrieden - ich auch.

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